Call-Center Agent Windback Outbound (m/w)

Call-Center Agent Windback Outbound (m/w)

Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität.

Wir suchen Sie! – Ab sofort, in Vollzeit für ein Telekommunikationsunternehmen mit Sitz in Nürnberg.

Ihre Aufgaben:
Mitwirkung bei der Ermittlung von Optimierungsmöglichkeiten von Prozessen und Abläufen in Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen, zur Gewährleistung eines optimalen Services
Annahme und lösungsorientierte Bearbeitung von komplexen telefonischen/schriftlichen Anfragen von Kunden, Kollegen, Partnern und Service Providern
Konsequente Nachverfolgung offener Tickets, inkl. Eskalation gem. der jeweils gültigen Vorgaben
Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kunden- oder Partneranliegens in der Kundendatenbank bzw. Ticketsystem
Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen/Zusatzverträgen/-leistungen
Ihre Qualifikation:
Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation und erste Berufserfahrung
Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke sowie serviceorientiertes Denken und Handeln
Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
Technische Affinität und ein Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
Bereitschaft zur Schichtarbeit
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Aktuelle Schichtzeiten: Mo – Fr 09:00 – 20:00 Uhr
Auch Teilzeit (30 Stunden) möglich

Ihr Vorteil:
Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über 20.000 Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, England, der Tschechischen Republik und den USA.

Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis

Schneller und unkomplizierter Einstieg

Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten

Übertarifliche Bezahlung
Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen
Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk!
Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz
Arbeitsmedizinische und sicherheitstechnische Betreuung

Bei uns finden Sie persönliche Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildung und verschiedene Einsätze bei renommierten Unternehmen aus Industrie, Handel und Dienstleistung. Bauen Sie bei und mit uns Ihr Knowhow weiter aus – wir begleiten Sie mit einer individuellen Beratung!

Ihr Kontakt zu Hofmann:
Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantwortet Frau jennifer Masch Ihre Fragen telefonisch unter der …… bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: [Apply online]

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!